Si todavía no estás familiarizado con la inteligencia digital, ahora es el mejor momento para hacerlo. Descubre qué es lo que la tecnología puede hacer por tu empresa. Por ejemplo, obtener datos sobre tu mercado, tu competencia o tus consumidores y contar con una gran ventaja competitiva. También posicionarte en primer lugar y construir una comunicación y un plan de marketing efectivo. Implantando el Social Listening y Digital Consumer Inteligence en tu negocio tendrás el control sobre la información.
Índice:
- INTRODUCCIÓN
- DIGITAL CONSUMER INTELLIGENCE: QUÉ ES Y POR QUÉ AHORA ES IMPRESCINDIBLE
- YA TENEMOS ACCESO AL BIG DATA, ¿Y AHORA QUÉ?
- ¿CÓMO PUEDE TU EMPRESA BENEFICIARSE DEL SOCIAL LISTENING?
- GESTIÓN DE CRISIS DE MARCA Y DE REPUTACIÓN ONLINE
- CASO DE ÉXITO GRACIAS AL DIGITAL CONSUMER INTELLIGENCE
- EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS NEGOCIOS
- CONCLUSIONES Y FUENTES
En internet existen millones de datos. La dificultad está en encontrar los que nos interesan y analizarlos en el menor tiempo posible. Descubre cómo hacerlo con estas herramienta y mejora tu negocio.
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Cuando investigamos sobre una marca, un tema o un producto en concreto, nos encontramos con una red infinita de información en internet. A simple vista puede parecer que monitorizar toda esa información y seleccionar solo la que más nos interesa es una labor imposible, y lo sería si no existiesen herramientas de tecnología punta que nos permiten localizar y procesar la información y, además, hacerlo en cuestión de minutos. No dejes para mañana el adquirir un nuevo conocimiento y comienza a impulsar tu negocio en entornos digitales.
DIGITAL CONSUMER INTELLIGENCE: QUÉ ES Y POR QUÉ AHORA ES IMPRESCINDIBLE
Antes de adentrarnos en los beneficios que la inteligencia digital puede aportar a tu negocio, es esencial entender qué es exactamente Social Listening y Digital Consumer Inteligence.
La escucha social consiste en rastrear los distintos canales y redes sociales de internet y averiguar de qué están hablando tus potenciales consumidores, dónde lo están haciendo y qué opinan sobre tu marca o sobre un tema en concreto. La tecnología Digital Consumer Intelligence combina todas estas fuentes y los datos extraídos con la inteligencia artificial, de forma que pueden ser analizados.
En un mercado volátil, en el que entran y salen empresas, en el que nos enfrentamos a competidores nuevos y a innovación de productos de forma constante, el análisis es la única forma de mantenernos al día. Así podremos adquirir una ventaja competitiva dando una respuesta inmediata a nuestros consumidores.
Esta inteligencia nos permite tomar decisiones basadas en datos actuales y reales, lo que nos facilita acertar con nuestras decisiones.
¿Por qué la inteligencia digital es tan importante justo ahora? Porque cada vez más a menudo las personas recurrimos a la opinión de los demás antes de tomar una decisión de compra final. También es esencial porque un mensaje, un tweet o un comentario puede hacerse viral en poco tiempo lapidando a una marca si no sabe gestionar la crisis y dar una respuesta rápida.
En iootec contamos con una de las mejores herramientas en investigación de mercados que ofrece una plataforma de recuperación de datos recogidos desde el año 2010, inteligencia artificial y encuestas en tiempo real. Toda la conversación en la red desde entonces puede ser analizada a gran velocidad por nuestro equipo de marketing y de eStrategy.
¿Cuándo empezaron las grandes empresas a invertir en tecnología digital? El paso más importante lo dieron las herramientas especializadas que facilitaron la recogida de datos de forma automatizada. Pasaron de hacer encuestas y pedirle a la gente que opinara sobre algo, a directamente escanear sus opiniones en la red y analizar esos datos. Ahora ya no hay necesidad de preguntar y lanzar encuestas de forma directa, y podemos obtener resultados a nivel mundial en el menor tiempo posible.
YA TENEMOS ACCESO AL BIG DATA, ¿Y AHORA QUÉ?
Filtrar y analizar los datos
Además de extraer los datos existentes en la red, hay que saber cómo analizarlos y cómo aprovecharlos para sacarles el mayor rendimiento. Es cierto que con herramientas como las alertas de Google puedes rastrear menciones en la red, pero no podrás analizar ni sacar conclusiones en cuestión de minutos acerca de cuál es el sentimiento o la emoción que hay en torno a una temática o marca si no lo complementas con inteligencia artificial.
Con la monitorización descubrimos dónde está la información, cuándo y quién la ha publicado; pero será la inteligencia digital la que nos diga cuál es la opinión y el sentimiento real de los consumidores.
Las herramientas más innovadoras no solo analizan mensajes con palabras, también interpretan emoticonos o incluso memes, lo que amplía el abanico de información y nos proporciona datos de todos los usuarios, independientemente de la jerga que utilicen.
Seguramente tampoco te interesa toda la conversación existente en torno a un producto o servicio como el tuyo, o la totalidad de la información disponible acerca de un tema concreto. Por ello, necesitas un equipo que gestione todos los datos y que filtre hasta dar con aquello que buscas exactamente. Además de escuchar y analizar, necesitas un equipo de marketing que, a partir de los datos obtenidos, elabore el plan y las estrategias adaptadas a tu marca.
Análisis de dificultad SEO de las palabras clave de una finca de bodas en Madrid. Fuente: herramienta propia de iootec.
Seguimiento y continuidad de la información
El uso de la inteligencia artificial requiere continuidad. Después de haber implantado tu plan de marketing, todavía debes monitorizar y analizar los datos para ver cómo evoluciona el sentimiento de las personas hacia tu marca.
Tendencia histórica de búsquedas de agencias de marketing digital. Fuente: Herramienta propia de iootec.
Con un seguimiento e informes automatizados también descubrirás si tu mensaje ha tenido el impacto o el efecto deseado sobre la sociedad, y qué nuevas preguntas surgen ahora. Encontrarás aquello que necesitas para pulir todavía más tu mensaje ideal y dirigirlo a tu público objetivo. Alcanzarás a aquellos que se han sumado a opinar e incluso puedes llegar a tener notoriedad en nuevos mercados en los que todavía no tenías presencia.
Gracias a las automatizaciones, la continuidad no tiene por qué convertirse en más inversión de tiempo.
Los datos te ofrecen una ventaja competitiva si, además de extraerlos, consigues interpretarlos y sacarles el máximo partido para impulsar tu negocio digital.
¿CÓMO PUEDE TU EMPRESA BENEFICIARSE DEL SOCIAL LISTENING?
Con la escucha social puedes averiguar qué dicen los clientes sobre tu marca, qué opiniones (tanto positivas como negativas) tienen acerca de tus productos o servicios, o incluso qué es lo que esperan que salga al mercado y que tu competencia todavía no contempla.
Cuando realizamos una monitorización de opiniones o reseñas, es bastante recurrente analizar en qué parámetros o características se basan tus clientes a la hora de compararte con tu competencia. Con esta información podemos destacar o dar visibilidad a lo que para ellos es realmente importante. Quizá sea la calidad, el precio, la garantía, la duración, el envío, el método de producción… las opciones son infinitas y solo hay una forma de averiguarlo: recurriendo a la innovación en tecnología y adaptando tu estrategia comercial a lo que buscan tus clientes. Y lo harás satisfaciendo sus necesidades y deseos de compra, a la vez que mejoras tu reputación de marca.
Además de la conversación en torno al nombre de tu marca, el de tu competencia o productos que te interesan, también puedes monitorizar de qué temas actuales se está hablando y en cuáles de ellos podrías tomar parte o resaltar en tu campaña para empatizar con ellos. Además, conocerás dónde está teniendo lugar esa conversación. Puede que sea en un blog, en un Marketplace, en una red social o en una web concreta.
Análisis de la actividad de páginas que utilizan las palabras clave interesantes para una empresa dedicada a la celebración de eventos. Fuente: herramienta propia de iootec.
Hay formas estratégicas de generar notoriedad de marca, y también de descubrir temas y ubicaciones que pueden ser de tu interés y que hasta ahora no conocías.
Gracias a estos análisis exhaustivos también podrás averiguar la estacionalidad de los productos. Quizá una marca de trajes de baño piensa que la estacionalidad de su producto es únicamente el verano, ¿pero y si descubriera, gracias al social listening, que durante el invierno los spas y los baños termales multiplican sus reservas? Tendría un nuevo nicho de mercado en el que centrarse durante los meses de temporada baja y mantener sus beneficios durante todo el año.
Por supuesto, esta monitorización ofrece información geográfica y de tendencias como dónde está tu público objetivo, en qué canales tiene presencia y cuáles son sus momentos de mayor actividad en internet.
Justo lo que necesitas para lanzar campañas estratégicas, segmentadas y enfocadas al éxito.
GESTIÓN DE CRISIS DE MARCA Y DE REPUTACIÓN ONLINE
Avisos y alertas ante una crisis
Gracias a las alertas de herramientas de monitorización y rastreo, podemos recibir un aviso en el momento exacto en el que las opiniones negativas empiezan a multiplicarse. Los comentarios y mensajes se comparten en cuestión de segundos debido a la viralización y a la rapidez del mundo online.
Ahora puedes atajar estas situaciones antes de que se vuelvan imposibles de frenar. En el primer momento en el que empiecen a hablar de tu marca y lo hagan con un sentimiento negativo, podrás detectarlo y lanzar tu plan de gestión de crisis para salvaguardar tu reputación online.
Sabrás exactamente con qué temas te relacionan, con qué hashtags y con qué link en concreto está apareciendo el nombre de tu marca.
Contar con un plan de crisis es esencial tanto para marcas grandes como pequeñas. Una respuesta rápida será lo que te lleve a solucionar el problema o, en su defecto, a que se convierta en viral y su remedio se vuelva más complicado.
¿Cómo anticiparte a esta situación de crisis? Evalúa el histórico de tu marca y de tu competencia. ¿Cuáles han sido las situaciones en las que una marca de tu sector ha recibido críticas? Identifica los posibles riesgos que pueden aparecer en torno a tu marca y, una vez tengas la lista, crea soluciones y planes de actuación que llevar a cabo cuando se desate una crisis.
Anticiparte a posibles escenarios de crisis y monitorizar en tiempo real la conversación en torno a tu marca te permitirá solucionarlo a tiempo.
Aprovecha el inicio de una crisis de reputación online para mejorar tu servicio al cliente. Esto puede sonar contradictorio, pero trata siempre de dar la mejor respuesta a aquello que se están preguntando sobre tu marca o pide disculpas de inmediato en caso de haber cometido un error de comunicación o mensaje. Conseguirás mejorar tu comunicación con los clientes y resolver una posible crisis antes de que se haga viral. Disponer de información útil en tiempo real te permite enfocar tus acciones al éxito incluso cuando existe una crisis de marca de por medio.
CASO DE ÉXITO GRACIAS AL SOCIAL LISTENING
¿Conoces Netflix & Chill’d? Es la nueva campaña de helados que lanzó al mercado Ben & Jerry’s junto a Netflix tras descubrir, gracias a la escucha social y a la monitorización de las redes sociales, que sus helados no solo se consumían en verano, sino que estaban teniendo una gran acogida en los meses de confinamiento durante la pandemia mundial.
Descubrieron a tiempo que los usuarios estaban colgando fotos en las que, con la pantalla de Netflix de fondo, podían distinguirse sus helados. Justo entonces decidieron colaborar y lanzar Netflix & Chill’d, un producto enfocado a una audiencia en crecimiento de la que sabían exactamente qué canales consumía y cómo hacerle llegar el mensaje. Así aumentaron sus ventas y beneficios durante los meses de mayor recesión económica.
Consiguieron, gracias a la inteligencia artificial, averiguar que los consumidores se sentían relajados y alegres cuando tomaban helados viendo sus series o películas favoritas, y en esto se centró precisamente el mensaje de su campaña.
Ahora incluso han lanzado su versión vegana porque monitorizaron la opinión de los consumidores tras el lanzamiento de la campaña y detectaron quejas entre los usuarios de dieta vegana con respecto a sus ingredientes. Ampliaron así su audiencia a este nicho de mercado concreto.
EL PAPEL DE LA TECNOLOGÍA EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS NEGOCIOS
En cada segundo tienen lugar miles de conversaciones simultáneas, y tan solo con herramientas innovadoras podrá una empresa intervenir y dar respuestas rápidas y precisas. Y esto es justo lo que buscan los consumidores de hoy en día, la inmediatez. Cada vez somos más impacientes y esperamos respuestas rápidas, veraces y transparentes.
Si buscamos un producto, queremos encontrarlo de inmediato y, a ser posible, que tenga exactamente las características que deseamos. Si alguno de los productos de tu marca cumple con esto y, además, sabes transmitirlo y destacarlo en tu comunicación y en tu publicidad, será más fácil llegar a tu audiencia potencial, puesto que ya sabes qué buscan, cuándo y dónde preguntan por él.
Con el rastreo de información descubrirás que tu público objetivo no es uniforme. Gracias al Digital Consumer intelligence podrás segmentarlo en audiencias más concretas a las que lanzar un mensaje coherente con sus características.
Opción de escoger audiencia personalizada al crear campaña de pago en internet. Fuente: Facebook
También verás qué públicos tienen más influencia sobre el resto de la sociedad. Son precisamente con ellos con los que puedes comenzar una estrategia de engagement. Es así como las grandes marcas descubren, de entre todos los influencers que existen hoy en día, quiénes son los que más concuerdan con su público objetivo y a cuyos seguidores puede interesarles su marca.
Todas las empresas parecen haber asumido ya hay que estar de forma indiscutible en las redes sociales. Pero muchas de ellas todavía no han rentabilizado su presencia de marca en estos canales. Empieza a sacar partido ahora de la conversación que se genera a tu alrededor.
CONCLUSIONES ESTUDIO SOCIAL LISTENING
Los consumidores consultamos opiniones y comentarios en internet antes de realizar nuestras compras. Además, construimos en nuestra mente la imagen de una marca a raíz de lo que encontramos en redes sociales o en los buscadores sobre ella.
La información disponible en internet no tiene fin. Por eso es tan importante el papel de la tecnología e innovación continua en la transformación digital de cualquier negocio. Las grandes marcas ya la utilizan para descubrir insights con los que orientan sus campañas hacia el éxito. También para descubrir dónde tienen nuevas oportunidades de mercado.
Entre todas las conversaciones que se generan en la red, hay información de gran valor para tu empresa. La única forma de extraer y filtrar todos los datos acerca de tu mercado, la actividad de tu competencia, o la opinión de los usuarios, es con tecnología digital y Social Listening.
Las respuestas que te ofrece la tecnología digital te permiten adaptarte a los cambios antes que nadie. También ser el primero en ofrecer a tus potenciales clientes el producto o servicio que están buscando. A, a su vez, les transmites el mensaje adecuado.
También servirán para mejorar tu reputación de marca y gestionar las posibles crisis que, debido a la viralización y a la rapidez a la que avanza el mundo online, pueden afectar de forma considerable a cualquier negocio. Sobre todo si no dispone de un plan y de las herramientas adecuadas para evitarlo.
Por último, es importante recalcar que para aumentar tu notoriedad y tus ventas online no será suficiente con extraer los datos de la red. Necesitas un equipo de marketing y estrategia especializado que te ofrezca la capacidad de encontrar y, sobre todo, de analizar la información para convertirla en tu oportunidad y en tu valor de marca.
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Fuentes consultadas:
- Brandwatch
- The Social Inteligence Lab
- Google Trends
- Benchmarck iootec