Una audiencia hiper fragmentada requiere de conocimientos acerca de cada uno de los segmentos y sus patrones de comportamiento. Es importante conocer las diferencias entre segmentos de audiencias, sus intereses o hobbies para establecer esa comunicación entre marca y consumidor. Una agencia SEM puede ayudarte a realizar un estudio de la audiencia que interesa a tu negocio.
Por qué cada vez están más fragmentadas las audiencias
Las audiencias están cada vez más hiper fragmentadas. Las agencias SEM vemos cómo se diversifican los segmentos cuando aparecen nuevas formas y posibilidades de acceder a la red. Por ejemplo, hay un segmento que siempre consulta internet desde el móvil, mientras otro lo hace desde el ordenador, por ejemplo, en el trabajo. Cuantas más posibilidades de acceso a internet hay, más fragmentación se creará.
Y no solo el acceso a internet, sino las posibilidades de navegación dentro de este. El recorrido de un usuario en la red durante una sola consulta puede ser muy largo: ver el correo, entrar en redes sociales, realizar una búsqueda en Google, contestar un mensaje, y volver a las redes sociales. Ver un anuncio, pinchar en él, ir a Google a buscar otras ofertas de ese producto y comparar precios, enviárselo a un amigo por mensaje… La cadena puede ser infinita. Por eso, es esencial saber que el target de una misma marca puede abarcar segmentos muy distintos. La persona que está en búsqueda activa será un tipo de target, mientras que al amigo al que le ha enviado el producto estará en otro, pero ambos están interesados en la marca.
Además del comportamiento, una agencia SEM te ayudará a clasificar las audiencias por zona geográfica, por datos demográficos y por estado o fase del ciclo de compra. Para una universidad, tanto el universitario como sus padres serán el target, ya que el alumno suele ser el hijo o la hija, pero los padres quizá sean los que hagan la inversión económica en los estudios de su progenitor y, por tanto, tengan toma de decisión.
Para dirigirnos a los diferentes segmentos harán falta acciones muy distintas.
Qué te aportará una agencia SEM
Conocer los comportamientos y datos relevantes de cada audiencia servirá para llevar a cabo acciones de marketing distintas. Siguiendo el ejemplo anterior de la universidad, una agencia SEM puede que te recomiende unas campañas de publicidad en las redes sociales más de moda entre los jóvenes para llegar a los alumnos. El mensaje deberá ser amigable, cercano y ameno, y el formato podría ser un vídeo con la canción del momento y la presencia de personas jóvenes pasando un buen rato mientras aprenden.
Sin embargo, la campaña dirigida a los padres quizá no tendrá cabida en las redes sociales, y tenga mejores resultados en una campaña de email, para que la vean desde el trabajo. El mensaje no será de diversión, sino que irá más enfocado en las salidas futuras y profesionales para sus hijos, y el mensaje adoptará un tono más serio. También el formato deberá ser distinto, ya que quizá ese target no busca tanta inmediatez como un vídeo y prefiera un pequeño texto informativo.
Una agencia SEM puede ayudarte a identificar el momento, el lugar y el modo perfecto para llegar a tu audiencia hiper fragmentada.