¿Cuántas veces has oído hablar de la importancia de tu reputación de marca? Los consumidores ya no creen lo que una marca dice de ellos mismos, sino de lo que sus clientes y prescriptores dicen. Invertir en una agencia de reputación online es imprescindible para salvaguardar la buena imagen de marca y garantizar la visibilidad positiva. Te contamos todo lo que debes saber para impulsar la notoriedad de tu negocio en el mundo online.
Qué es la escucha activa en una marca
Cuando una marca quiere mejorar su reputación, tiene que poner en práctica la escucha activa de sus consumidores. ¿Qué es exactamente esta práctica y cómo podemos llevarla a cabo?
Los usuarios comparten su opinión en distintos espacios de la red: foros, blogs, redes sociales… Y todos ellos son importantes, pues pueden traer un cliente nuevo o, en su defecto, ahuyentarlo con comentarios negativos.
Escuchar todos estos comentarios, analizarlos y poder medirlos es lo que una agencia de reputación online puede llevar a cabo para tu negocio. Eso sí, asegúrate de que la agencia en cuestión cuente con herramientas de digital consummer y social listening, imprescindibles para esta práctica.
Pide ya tu consultoría marketing digital Sin compromiso
Qué hará por tu empresa una agencia de reputación online
Mejorar las ventas e implicar a los clientes con tu marca
Una agencia de reputación online se encargará de encontrar el mensaje adecuado para tus consumidores y de hacerles formar parte de tu marca. Si consigues conectar con la parte emotiva de tus clientes, es más fácil que te compren y que te recomienden a sus conocidos.
Diferenciarte de la competencia con agencia de reputación online
Analizar la reputación online de tu competencia también te da ventajas a la hora de conocer qué dicen los consumidores de sus productos y servicios. Si compartís mercado, vuestra audiencia será similar y tener una ventaja competitiva te permitirá diferenciarte o potenciar tu valor diferencial.
Adaptar el mensaje a tu público
Conocer a tu Buyer Persona te permitirá saber cuáles son sus gustos, sus necesidades y su opinión. Si ha salido hace poco una noticia en tu sector acerca de una polémica con el medio ambiente, sabiendo esta noticia puedes adaptar el mensaje de tus comunicaciones o anuncios para hacer llegar la aportación que hace tu marca al medio ambiente, o tus ingredientes sostenibles, por ejemplo.
Recopilar información relevante
¿Cuáles son los medios donde más se habla de tu sector? ¿Quiénes son las personas más influyentes en tu mercado? ¿Con quién te conviene realizar una colaboración? Toda esta y mucha más información te la proporcionará una agencia de reputación online por medio del social listening.
Detectar riesgo de crisis de reputación a tiempo
Una crisis de reputación online puede estallar en cuestión de segundos. Es difícil evitarlo, pero puedes atajarla siempre y cuando monitorices en tiempo real las menciones de tu marca.