¿Dónde buscan tus pacientes cuando tienen una dolencia? ¿Cómo está influyendo internet en el sector salud? ¿Cómo digitalizar una clínica médica? En este artículo hablamos del marketing para el sector salud y te damos las claves para aplicarlo en tu clínica.
Claves del marketing en el sector salud
Actualmente, cuando un paciente sufre un dolor, una molestia o quiere informarse sobre un síntoma concreto, recurre a internet. En el mundo online existen infinitas fuentes de información (no todas ellas igual de fiables, pero sí igualmente accesibles).
Desde foros y blogs, hasta redes sociales o chats de consulta online. Por lo tanto, el sector salud tiene dos retos por delante a la hora de trabajar su marketing. En primer lugar, estar presente cuando un paciente busque información o quiera una opinión médica. Y en segundo lugar, que los pacientes confíen en la clínica para llevar a cabo su tratamiento o consulta.
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A continuación te resumimos cómo sería el proceso de aplicar un plan de marketing digital para sector salud paso a paso:
Marketing digital para clínicas en España
¿Cómo empezar con tu estrategia de marketing para el sector salud?
1. Estar presente cuando un paciente busque información
Como comentábamos en el apartado anterior, cada vez se intentan resolver más las dudas a través de internet. Este es el preciso momento en el que tu clínica debe aparecer ante los ojos del paciente ofreciéndole una solución, una respuesta.
¿Cómo consigo que un paciente se fije en mi clínica antes que en mi competencia? Esta es una de las preguntas más recurrentes que llegan a nuestra agencia de marketing en Madrid. La solución pasa por un plan de marketing completo, que inicia con un estudio exhaustivo del mercado, de las palabras clave relevantes para la clínica, de la competencia y de los potenciales clientes, y que termina con una serie de acciones fruto de una estrategia basada en objetivos, presupuesto y recursos disponibles.
Este estudio y plan será el que marque la diferencia entre unas clínicas y otras. El posicionamiento SEO en buscadores, la imagen que transmite, la comunicación con los pacientes, la forma de invitarle a realizar una llamada o reservar una cita… Todo ello debe estar definido y estudiado por un equipo multidisciplinar de marketing. Si quieres ver resultados visibles y reales de una clínica del sector salud, te dejamos aquí un ejemplo exitoso de nuestra agencia de marketing.
2. Conseguir leads o datos de contacto
En esta segunda fase, cuando el paciente tiene delante nuestra página web, nuestro blog o nuestras redes sociales, llega una de las partes más importantes y, sobre todo, más difíciles: conseguir que deje sus datos de contacto.
Hay distintas estrategias de marketing efectivas para esta fase. Entre ellas, la de ofrecer información extra si nos dejan su correo electrónico, o una primera cita online gratuita si nos deja sus datos de contacto.
También hay otras estrategias que facilitan la obtención de datos, como un chat online con respuestas inmediatas donde ofrecer una atención más personalizada por medio de un teléfono o un correo.
No todas las estrategias sirven para todas las clínicas. Un equipo de marketing debe determinar qué estrategia de captación de leads es más efectiva teniendo en cuenta el análisis previo y los objetivos a lograr.
3. Lograr la conversión final
Una vez tienes el correo electrónico de tus potenciales clientes, o un teléfono, es momento de invitarle a que cierre una cita. Por supuesto, esto tampoco es nada sencillo. Los tratamientos médicos o consultas del sector salud son los servicios en los que más tiempo invierten los usuarios comparando opciones e informándose.
En esta fase entrará en juego, de nuevo, la información que hayas obtenido de los estudios anteriores. Sabrás qué temas suelen preocupar a los pacientes, cuáles son las preguntas más frecuentes, qué términos buscan en Google cuando quieren informarse sobre un tratamiento concreto… Y todo esto te llevará a conocer la forma exacta y efectiva de comunicarte con el paciente y ofrecerle tus servicios.
Con una estrategia de funnel de ventas, es decir, un embudo que comienza con un paciente que desconoce nuestra clínica y que desemboca en una reserva de cita, podrás forjar las acciones y el camino que el paciente seguirá. En esta estrategia suelen tenerse en cuenta acciones de email marketing, campañas de retargeting de redes sociales o de Google, y otras comunicaciones efectivas para terminar de convencerle de que tienes la solución exacta a su problema.
Como ya te hemos comentado en anteriores artículos, las reseñas positivas de otros clientes son fundamentales. En un sector en el que la salud o la estética están en juego, es esencial que incentives a tus pacientes a dejar reseñas positivas sobre el trato y los resultados de los tratamientos. Tanto Google como las personas tenemos muy en cuenta las opiniones de anteriores pacientes y será más sencillo que apostemos por una clínica si alguien nos garantiza sus buenos resultados.
4. Fidelización de los pacientes
Ya has recibido la visita de un paciente, ha llevado a cabo su tratamiento, operación, sesión, consulta o cualquiera que sea el motivo de su contacto, ¿y ahora qué?
Fidelizar a los pacientes consiste en convertirte en la clínica a la que acudirán siempre que tengan un problema cuya solución entre en tu cartera de servicios. Mantener un engagement alto y recordarle a tus pacientes que tu clínica está a su disposición cuando lo necesite será la mejor forma de mantenerlos activos.
Además de un trato excelente y la empatía en este sector, el marketing digital del sector salud puede ser también tu mejor aliado para mantener esa cartera de clientes. ¿Te ayudamos a lograrlo?