En la actualidad, son cada vez más las marcas que se preocupan por tener una experiencia de usuario óptima para sus plataformas digitales. Y es que la importancia de la experiencia de usuario va en aumento debido a que es un concepto necesario para poder ganar la lealtad del cliente y así aumentar los ingresos del negocio a largo plazo.
En este artículo te presentaremos en qué consiste exactamente este concepto y cuál es su importancia.
¿Qué es la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario (UX) es la estrategia de diseño o metodología que se centra en la satisfacción del usuario, antes, durante y después de entrar en contacto con tu producto o servicio. Esto puede incluir un sitio web, una aplicación móvil o cualquier forma de interacción entre humanos y dispositivos.
Es básicamente el sentimiento positivo o negativo que queda en el usuario tras interactuar con un entorno web. Por lo tanto, para obtener un resultado positivo, es necesario hacer accesible una página web y que el usuario que accede a la misma pueda interactuar de una manera simple, fácil y amigable.
Este concepto debe primar sobre el resto de elementos de diseño para alcanzar los objetivos propuestos y asegurar una buena experiencia de marca. Bien sea un desarrollo de página web o una campaña basada en páginas de aterrizaje, la experiencia de usuario es esencial para cumplir los objetivos que hemos trazado en nuestra estrategia de marketing.
¿Cuál es la importancia de la experiencia del usuario?
Satisface las necesidades del cliente
La experiencia del usuario es importante porque trata de satisfacer verdaderamente las necesidades del cliente que interactúa con los productos y servicios. Su objetivo es proporcionar experiencias positivas que mantengan al usuario fiel al producto o a la marca.
Además, una experiencia de usuario positiva se podría traducir en que en el futuro, ese mismo usuario volverá a navegar por la web, ya que ha cumplido sus expectativas durante el proceso de navegación.
Mejora la imagen de marca
Una experiencia de usuario acertada y enriquecedora para quien la protagoniza pondrá en valor la imagen de la compañía y de su marca.
Existen los defensores de marca, que son clientes satisfechos que hablan en diferentes plataformas de redes sociales para elogiar un negocio, tu servicio al cliente y la calidad de tus servicios y productos. Otros usan las recomendaciones boca a boca para hacer campaña a favor de una marca ante sus amigos y familiares.
Fomenta el aumento de los ingresos
La experiencia del usuario busca ofrecer experiencias positivas al usuario que lo mantengan fiel al producto o la marca.
Los estudios demuestran que los consumidores fieles contribuyen a un aumento de los ingresos del 300% en un período de tres años. Esto contrasta con una base de personas insatisfechas que pueden reducir tus ingresos hasta un 14% en un año.
Estas cifras son demasiado convincentes para que cualquier empresario las ignore, sobre todo teniendo en cuenta que mejorar la experiencia del cliente es algo sencillo de hacer.
Conclusión
Garantizar una buena experiencia de usuario no solo puede aumentar la probabilidad de que mejore el retorno de la inversión, sino que puede facilitar la vida de tus usuarios finales.
Si tu producto o servicio es capaz de ayudar a sus usuarios a completar sus tareas o resolver sus problemas lo más rápidamente posible, esto dejará una impresión duradera de la que hablarán con gusto a sus amigos y familiares.
Conocer la importancia de la experiencia del usuario te ayudará a crear mejores estrategias para tu negocio. Es por eso que debes invertir fuertemente en mejorar dicha experiencia, particularmente del cliente moderno que está muy informado y que quiere una compra rápida y conveniente.